כתיבת

מיקרו קופי לאתרים ודפי נחיתה

מהו מיקרו קופי?

דמיינו רגע שהאתר, דף הנחיתה או האפליקציה שלכם הוא נתיב ימי, והגולשים הם בעצם הספינות. כדי שהספינות יגיעו בבטחה ליעד שלהן, הן חייבות לדעת באיזו דרך לשוט וכיצד הן מגיעות ליעד שלהן. היכן לפנות, ממה להימנע ומה הפעולות שצריך לבצע. על אותו המשקל, כך גם הגולשים באתרים, דפי הנחיתה או באפליקציות חייבים לדעת איך להתנהג, על מה ללחוץ, היכן להשאיר פרטים, כיצד לחזור לעמוד הבית כשיש הודעת שגיאה וכן הלאה. וכאן בדיוק משתלבת כתיבת מיקרו קופי. תפקידו העיקרי הוא להנגיש בצורה נוחה וידידותית לגולש, את ההנחיות והפעולות שמצויות בתוך מוצרים דיגיטליים, במטרה להקל עליו את חווית המשתמש ואת חווית המוצר בעזרת שפה ידידודית, מובנת ומניעה לפעולה. 

מהן היתרונות של מיקרו קופי?
01
שיפור המרות

מילים קטנות עושות הבדל גדול כשהן מסייעות לגולשים לבצע את הפעולות שהם צריכים באופן פשוט, קצר ונעים. וזו בעצם התורה של מיקרו קופי על רגל אחת - להבין את קהל היעד ולפשט את התנגדויות שלו כדי לחזק את החלטת הקנייה שלו, לשפר את חווית המשתמש ולהבטיח שהוא ישאיר ליד איכותי שיהפוך להמרה.

02
שיפור נטישת הגולשים

תכליתו של מיקרו קופי הוא למנוע נטישת גולשים ובוא בעת לייצר הנעות לפעולות ייחודיות ומובנות עבורו. הנעות, שמחד יספקו לו הסבר פשוט, אך מפורט מה נדרש ממנו לעשות או לבצע. ובמקביל לייצר עבורו תחושה של קירבה עם העסק, תוך נתינת תחושה של חווית משתמש נעימה ומקרבת.

03
הגדלת המעורבות

יכולותיו של המיקרו קופי כה גבוהות ומועילות, ובשל כך הם ניתנים לשימוש במגוון רחב של אספקטים: רישום לניוזלטר, פופאפים, כפתורים, הודעות שגיאה, עמוד 404. הודעות אישור, תהליכי הרשמה ושיחזור סיסמא, דף צור קשר, זמני המתנה ועוד. כך שבאופן טבעי הוא מגדיל את המעורבות בנכסים הדיגיטליים שלכם.

לחיצה קטנה ואני איתך

מהיכן הגיע המיקרו קופי?

אי שם בשנת 2009 סיפר גורו אפיון חוויית המשתמש, ג'ושוע פורטר, בבלוג האישי שלו על מקרה שהתרחש לו. לאחר שהוא עמל על פיתוח טופס תשלום לאתר מכירות כלשהו, הוא החל לקבל שגיאות רבות שקשורות לכתובת מגוריהם של המשתמשים באתר. עניין, קריטי שלעצמו כאשר מדובר באתר מכירות, שתכליתו העיקרי הוא רכישת מוצר ושליחתו לכתובת ספצפית.  

השגיאות, שחזרו על עצמן רבות, הובילו את מיודענו לצלול לנתונים, לחקור ולגלות כי הן חלו בלא פחות  מכעשרה אחוזים מכלל העסקאות שנסגרו. עניין שמעורר דאגה בשל הנזק הכלכלי שנוצר. במקביל לנזק התדמיתי – תודעתי כתוצאה מחווית לקוח שלילית.

פורטר התבחט רבות בנושא ובעיקר בשאלה כיצד עליו לנהוג. לבסוף הוא החליט לעשות מעשה- להוסיף משפט, מעל לשדה הכתובת המדובר. כן, משפט. כאשר מיודענו כבר הפיק לקחים מטעויותיו, ועל כן הוא ניסח אותו בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים ובו הוא ביקש מהמשתמשים בצורה ברורה ומפורשת, להזין את הכתובת הספציפית שמקושרת לכרטיס האשראי. והתוצאות לא איחרו לבוא. בן לילה המשוואה התהפכה, והעסקאות חזרו להתבצע כסדרן. לדבריו הבעיה נעלמה לחלוטין. בשל כך, קוננה מוחו מחשבה. מחשבה שהוא היה מחוייב לשתף בה את קוראיו – "מילים קטנות, שמופיעות במקום ובזמן הנכון, משנות לגמרי את חוויית המשתמש". בפוסט מטעמו שלא איחר לבוא, הוא גם נתן למילים הללושם: מיקרו-קופי. 

שכוונתן היא יצירת הנעות נכונות לפעולה עם הגולש. שיכולות לכלול מתן הנחיות, הסרת חסמים שמעכבים אותו לבצע המרה או ורכישה. ובעיקר לעודד אותו לשוב לאתר או לאפליקציה, ע"י השארת טעם של עוד, בשל חווית משתמש נעימה, שתגרום לו להתגעגע. 

מיקרו קופי

לעסקים, חברות ועמותות

מיקרו קופי לאתר תדמית

מיקרו קופי לאתר מכר

מיקרו קופי לדף נחיתה

מיקרו קופי לדף מכירה

מיקרו קופי למיני סייט

מיקרו קופי לאפליקציה

מיקרו קופי לעמוד 404

מיקרו קופי לכפתורים

מיקרו קופי לפופ אפים

מיקרו קופי לצור קשר

מיקרו קופי לניולזטרים

מיקרו קופי למודעות

מיקרו קופי - תהליך הכתיבה

01

הבנת הגולשים

בשלב זה אנו ניגשים להבין את המוצר ואת קהל היעד על מנת להבין כיצד הוא חושב ומה מניע אותו. ובעיקר אילו מילים חודרות אליו וייגרמו לו לבצע את הפעולה הרצויה

גיבוש הנרטיב והשפה

לאחר המחקר אני מפלח את הנתונים, מאתר את נקודות הכאב של קהל היעד ואת הכשלים של העסק במטרה למצוא שפה ייחודית ותמהיל מדוייק שלפיו הגולשים יוכלו לבצע את הפעולות שהנכונות להם ולבית העסק.

02

03

מיקרו קופי איכותי​

בשלב הזה כל הקסם קורה, אני כותב מיקרו קופי איכותי וייחודי  שנועד למנוע חסמים, להניע לפעולה ולעודד חווית משתמש UI, נוחה ונעימה באתר, באפליקציה או בדף הנחיתה.

רוצים שהגולשים ישאירו ליד?